Programm CRM-KONGRESS 2019

PRAXISBERICHTE

INNOVATIONEN

NETZWERK

Der CRM-Kongress in Gießen ist in den letzten Jahren zu einem wegweisenden Besuchermagneten geworden. Der beliebte Treffpunkt wird ständig weiterentwickelt. Auch 2019 gibt es eine Besonderheit: Nach zwei Jahren harter Bauarbeit ist das CURSOR-Team in völlig neue Büroräume eingezogen. Dieses Ereignis nehmen wir zum Anlass für ein "Summer Special" - eine attraktive Verbindung aus CRM-Kongress und Gebäude-Einweihung. Die Kongressgäste können sich vor Ort ein Bild über die neue, top-moderne Arbeitswelt bei CURSOR machen.

Customer Excellence, künstliche Intelligenz und Praxisberichte unserer Kunden sind aktuelle Beitragsthemen und lassen einen spannenden CRM-Kongress erwarten.

Veranstaltungsbeginn:

Mittwoch, 28. August, 12:00 Uhr Coming Together und Business Lunch, 13:00 Uhr Programmstart

Veranstaltungsende:

Donnerstag, 29. August, 13:00 Uhr Business Lunch und Ausklang

Programm 2019


Änderungen vorbehalten

28

August

Mittwoch

12:00

Coming Together und Business Lunch


13:00-17:00

Praxisbeispiele unserer Kunden

13:00

Optimierter Kundenservice mit digitalem Workflow - und KI

Dieter Johns

TeleSon Vertriebs GmbH

Vortragsbeschreibung

Als 1st- und 2nd-Level Support unserer Vertriebspartnerbetreuung hilft EVI bei der Eigenorganisation jedes Agenten / Sachbearbeiters.
Des Weiteren verschafft es unseren Teamleitern einen schnellen und klaren Überblick zur Steuerung des Tagesgeschäftes und kleineren Projekten (Ressourcenplanung).


13:30

Projektmarketing als Schlüssel zum Erfolg

Rüdiger Saß

STEAG New Energies GmbH

Vortragsbeschreibung

Welche Bedeutung hat das interne Projektmarketing für den Projekterfolg? Vorstellung des "Saarbrücker Modells" als Beispiel für optimale Projekt-Kommunikation.


14:00

Digitales Servicemanagement – Automatisierung des Angebotsprozesses im B2B Vertrieb

Tobias Schweigert

Süwag Vertrieb AG & Co. KG


14:30

Veranstaltungs-management mit CURSOR-CRM und meevento

Frank Böhme

DER Touristik Frankfurt GmbH + Co. KG

Vortragsbeschreibung

Von der Adressselektion anhand von Umsatzkriterien mit
CURSOR-CRM bis zur Kommunikation an das Veranstaltungsmanagement-Tool meevento. Die DER-Touristik stellt ihren Veranstaltungsmanagement-Prozess vor.


15:00

Kaffeepause


15:30

Automatisierung par Excellence: Prozessuale Abbildung organisations-übergreifender Angebotslegung im Facility Management

Manuela Krawetzke

WISAG Dienstleistungsholding GmbH

Vortragsbeschreibung

Die WISAG hat aufgrund ihrer breiten Organisationsstruktur im Vertrieb komplexe Prozesse zu meistern.  Über CURSOR-BPM konnte ein hierarchischer Angebotsprozess zu großen Teilen automatisiert abgebildet werden, um mehr Effizienz zu erzielen.


16:00

Effiziente Planung des Smart Meter Rollouts mit TINA

Benjamin Deppe

Energienetze Mittelrhein GmbH

Vortragsbeschreibung

Die Rolloutplanung ist die Grundvoraussetzung für einen
effizienten Smart Meter Rollout. Die enm nutzt dafür TINA und stellt die Erfahrungen und die Vorgehensweise von der Idee zur erfolgreichen Umsetzung mit den Erfahrungen aus einem Jahr Regelbetrieb vor und gibt einen Ausblick auf weitere Einsatzfelder.


16:30

Digitale Plattform und Kooperation: Wie aus 1+1 eben doch 3 werden kann

Jens Schmidt

Stadtwerke Gießen AG

Vortragsbeschreibung

Scheinbar wird die Welt – und nicht nur für Stadtwerke - 
künftig schneller und kleinteiliger. Dies bedeutet für Anbieter: Es muss möglich sein, schnell Produkte auf den Markt zu bringen, die ggf. nur niedrige Margen bringen. Diese Produkte müssen in einen hoch effizienten, digitalen Prozess eingebettet sein. Gleichzeitig darf die Entwicklung und Vermarktung nicht zu viel Zeit und Kapital binden. Ein Weg in diese Zukunft sind digitale Plattformen und Kooperationen, aufgezeigt am Beispiel DIPKO.


ab 18:30

Abendevent bei der CURSOR Software AG

29

August

Donnerstag

09:00-13:00

Innovative Software-Lösungen

09:00

CRM + CXM = Customer Excellence

Stefan-Markus Eschner

CURSOR Software AG




Multichannel-Marketing – die Grundlage für exzellente Kundenerfahrungen

Lisa Marie Gundrum

CURSOR Software AG




(Titel folgt)

Tobias Homberg

crm consults GmbH




CXM im B2B-bereich -
Von der Konzeption bis zur technologischen Umsetzung

Jan-Henrik Rose

affinis consulting GmbH

Vortragsbeschreibung

In diesem interaktiven Vortrag zeigen wir, wie Sie spezielle Zielgruppen über verschiedene Kanäle und unterschiedliche Touchpoints zum Ziel führen. Ausgehend vom Multichannel Marketing Modul gestalten wir eine beispielhafte Customer Journey, die bestehende Kunden und potenzielle Interessenten in passender Weise anspricht und individuell zum Ziel führt.

Die Session wird ausgerichtet von:
CURSOR: Multichannel-Marketing, die Basis für exzellente Kundenerfahrungen
affinis: Für jede Zielgruppe die passende Customer Journey
crm consults: Multi-Touchpoint Journeys mit Evalanche steuern


10:00

Kacheln im Cockpit: Schnell und einfach gut informiert

Jens Battenberg

Landesbank Hessen-Thüringen Girozentrale

Vortragsbeschreibung

Erfahren Sie, wie die Helaba ein Cockpit mit optimaler Usability geschaffen hat, das die Anwender begeistert.


10:30

Kaffeepause


11:00

CRM 4.0: Das Netzwerk in der Praxis

Andreas Lange

CURSOR Software AG

Vortragsbeschreibung

Integration und Kooperation als Erfolgsfaktor für innovative Lösungen? Seien Sie gespannt auf die CURSOR-Community! Hier profitieren die CURSOR-Kunden von der innovativen Arbeitsumgebung: Mit anderen engagierten Kunden unterstützen sie die fachliche Produktgestaltung und -weiterentwicklung. Lernen Sie unsere Innovationstage, die CURSOR-Akademie und das Partnernetzwerk kennen.


11:30

Automatisiertes Testing zur Qualitätssicherung

Jürgen Heidak

CURSOR Software AG




Jan Kornemann

CURSOR Software AG

Vortragsbeschreibung

Keine Zeit für Softwaretests? Und schon gar keine Lust?
Erleben Sie, wie Sie durch Automatisierung die Testqualität und -abdeckung deutlich erhöhen können und das mit signifikant weniger manuellem Aufwand. Lernen Sie die Möglichkeiten von CURSOR-CRM und EVI zur Testautomatisierung kennen und erfahren Sie, welchen konkreten Nutzen Sie daraus ziehen können.


12:00

Perspektiven mit CURSOR

Vorstand

CURSOR Software AG

Vortragsbeschreibung

Lernen Sie die Ziele, Planungen und Visionen des CURSOR-Vorstands kennen: Wohin geht die Reise? Wie digital wird die Zukunft im Kundenmanagement? Welche Automatismen werden uns die tägliche Arbeit erleichtern? Erfahren Sie mehr über die Big Points von CURSOR als Innovationstreiber.


13:00

Business Lunch und Ausklang

Abendevent

Am 28. August ab 18:30 Uhr bei der CURSOR Software AG


Feiern Sie mit uns die offizielle Einweihung des neu renovierten CURSOR-Firmengebäudes. Frisches Design und höchste Ergonomie sorgen für eine gesunde und kreative Arbeitsumgebung.